对违反中国演艺设备行业自律公约规定行为

 投诉的处理实施细则（试行）

 （2013年11月10日中国演艺设备技术协会五届四次理事会通过）

为保证《中国演艺设备行业自律公约》（以下简称“公约”）的贯彻落实，规范、公平、公正地处理对违反自律公约规定行为的投诉，特制定本细则。

 一、管理

1. 中国演艺设备技术协会（以下简称协会）设立由律师、协会领导班子成员组成的合议组，负责对违反公约规定行为调查处理的审定事宜。

2. 公约的执行管理部门为中国演艺设备技术协会综合部（以下简称协会综合部）。

3. 协会综合部设立专人处理投诉的有关信息，对投诉信息进行保密管理。

二、投诉的受理

1. 协会接受投诉的范围是：对会员违反公约第五条规定行为的投诉。

2. 被投诉的主体应是中国演艺设备技术协会会员。

3. 协会接受以电子邮件、信函及来访等方式的实名投诉，不接受匿名和不署实名的投诉。

4. 电子邮件投诉信息的处理：协会设立专门的投诉电子邮箱，由专人实施加密管理。收到投诉的信息及时保存到专用加密文件中，作为机密记录由专人负责妥善保存、管理，不得对外泄露相关投诉信息。经办人将投诉信息整理后应及时填写《投诉信息处理单》，送交合议组决定是否展开调查。

5. 信函投诉信息的处理：协会设立专门的投诉信函处理人员。经办人将投诉信息整理后应及时填写《投诉信息处理单》，送交合议组决定是否展开调查。

6. 来访投诉的接待及信息处理：对于来访的投诉人员，协会安排两名以上工作人员接待，并做好记录工作。记录内容经投诉人在记录完毕后签字确认后有效，记录作为机密由专人负责管理。经办人将投诉信息整理后应及时填写《投诉信息处理单》，送交合议组决定是否展开调查。

7. 投诉必须提供详细真实的信息、线索和证据，否则协会将作出不予受理相应投诉的决定。

8. 凡涉及法律认定的违规行为（如侵犯知识产权）的投诉，投诉人必须出具具有法律效力的法律证件、文书。

三、投诉的调查处理

1. 协会受理投诉的条件是：①符合公约规定的投诉范围。②投诉的违规行为事实清楚、线索明确、证据合法，具备可以查实的条件。

2. 对于决定受理的投诉信息，协会在做出受理决定后5个工作日内通知投诉人。

3. 协会对受理的投诉组织调查组进行调查。

4. 无论调查处理结果如何，协会都将结果反馈给投诉人。

5. 协会综合部负责将所有的调查材料汇总归档，按协会档案管理规定妥善保存。

四、违规行为的处理

1. 调查结束后，填写《调查报告》，经合议组讨论，对是否存在违规行为做出明确认定。

2. 对确认存在违规行为的，由合议组提出处理意见建议，并填报《违规行为处理审批表》，同时提交全部调查记录，逐级报批。

3. 协会根据违规行为的程度，依据公约的有关规定做出处理决定。

4. 根据处理决定，发出书面《违规行为处理通知书》。

5. 如果对违规行为处理的决定不服，允许在接到《违规行为处理通知书》10日内向协会提出一次性申诉复议。

五、附则

1. 本细则自发布之日起施行。

2. 本细则由中国演艺设备技术协会负责解释。

3. 本细则根据《中国演艺设备行业自律公约》制订，与《中国演艺设备行业自律公约》具有同等效力。

中国演艺设备技术协会

 2013年11月10日